Términos de uso y compra
Aquí puedes consultar cómo preparar un pedido, cómo se confirma su pago y entrega, y cómo contactarnos si necesitas ayuda. Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan como consumidor.
1. Información del negocio
Deshidrataditos es un negocio de alimentos deshidratados de Carla Judith Fernandez Arzate y Felipe Espinoza Gonzalez, con domicilio en Calzada de los Leones 203, La Barca, Jalisco, C.P. 47910, México.
Atendemos consultas, cancelaciones y devoluciones en deshidrataditos.ventas@gmail.com y en el WhatsApp +52 393 117 3611.
2. Catálogo, precios y preparación del pedido
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y corresponden al producto y presentación seleccionados. El carrito muestra cantidades, subtotal, envío e importe calculado. Revisa estos datos y tu dirección antes de continuar.
Los productos señalados como «por cotizar», de temporada o sujetos a confirmación requieren que acordemos disponibilidad, presentación, importe y preparación. No se considera que tengan un precio de cero. En productos sobre pedido confirmamos disponibilidad y fecha de preparación antes del pago.
El paquete personalizable suma los precios individuales de sus tres bolsas, sin descuento adicional. Las condiciones de un paquete o promoción serán las que se muestren expresamente para esa opción.
Los favoritos y listas guardan selecciones, no reservan existencias ni fijan precios. Al repetir un pedido se revisan los precios y presentaciones vigentes antes de agregar los productos disponibles al carrito.
Los regalos y pedidos para negocios se cotizan antes de pagar. La dedicatoria, el empaque especial, la entrega y cualquier ajuste se acuerdan con el negocio. Una solicitud guardada o una respuesta de cotización no constituye una compra ni un pago; revisa su alcance y vigencia con nosotros antes de confirmar.
Al preparar un pedido por WhatsApp generas un mensaje para revisar y enviar. El pedido por esa vía queda confirmado cuando acordemos disponibilidad, importe, entrega y pago. Abrir el enlace o añadir productos al carrito no constituye por sí solo un pago.
Las imágenes del catálogo son ilustrativas. Revisa la presentación, los ingredientes disponibles y las indicaciones de cada producto. Consulta la etiqueta del lote para fecha y conservación; confirma con nosotros cualquier ingrediente que necesites verificar antes de comprar.
3. Formas de pago y confirmación
Para pedidos coordinados por WhatsApp, los datos de transferencia se proporcionan al confirmar el pedido. La disponibilidad de pago contra entrega está sujeta a cobertura regional y confirmación con el negocio.
Cuando esté habilitado el pago en línea, la tienda valida productos, importe y disponibilidad antes de abrir Mercado Pago. El estado del cobro se comprueba con el proveedor. Un regreso al sitio, una pantalla pendiente o una referencia de intento no equivalen a pago aprobado.
Si recibiste un cargo y el sitio aún no lo confirma, contacta al negocio con la referencia del pedido antes de intentar pagar otra vez. La preparación y entrega se muestran por separado del estado del pago.
No te pediremos contraseñas, códigos de acceso bancarios ni el código de seguridad de tu tarjeta por correo, WhatsApp o el asistente de la tienda.
4. Envíos y entregas
Realizamos entregas preferentes en La Barca, Jamay, Ocotlán y zonas cercanas de Michoacán. Para el resto del país seleccionamos la paquetería disponible según el código postal.
- Envío nacional: $200 MXN; gratuito en compras desde $2,000 MXN.
- Entrega regional: cobertura y condiciones se confirman contigo. Cuando el costo esté pendiente de cotizar, el importe mostrado no lo incluye como un cargo confirmado.
- Horario publicado para la zona preferente: lunes a sábado, de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
La fecha de preparación y la entrega estimada se confirman para cada pedido. El horario de atención regional no es una promesa de entrega el mismo día. Si una fecha aún no aparece confirmada, consulta con nosotros antes de asumir un plazo.
Verifica destinatario, teléfono, domicilio, código postal y referencias. Si necesitas corregirlos, contacta al negocio para revisar el estado del pedido y la entrega.
5. Solicitudes de cancelación y devolución
Para solicitar una cancelación, cambio o devolución escribe al correo o WhatsApp de atención e indica la referencia del pedido y lo que necesitas. Una persona revisará el estado de preparación, envío y pago, y te informará los pasos que correspondan. La solicitud no ejecuta automáticamente una cancelación o un reembolso.
Conserva la referencia de la operación y los mensajes de confirmación. Las solicitudes se atienden conforme a las condiciones acordadas y a los derechos aplicables; no se establece aquí una penalización ni un plazo de cancelación adicional.
6. Política de productos dañados o incorrectos
Queremos que cada pedido llegue en las condiciones ofrecidas. Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Cuándo procede una reclamación?
Cuando el empaque llegue abierto, perforado o con el sello roto; el producto presente humedad, contaminación, mal olor o señales de deterioro; el contenido o peso sea menor al indicado; se entregue un artículo diferente al comprado; o el producto no corresponda con la calidad y características ofrecidas.
Cómo reportarlo
Escríbenos al WhatsApp 393 117 3611 con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto, su empaque, sello, etiqueta de lote y guía de envío. Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con la paquetería; este plazo no reduce los derechos ni los periodos legales aplicables.
También puedes utilizar deshidrataditos.ventas@gmail.com para la atención del caso.
Soluciones disponibles
Una vez revisado el caso, podrás elegir entre la reposición del producto sin costo o la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del producto, cuando corresponda. Los reembolsos se efectuarán mediante la misma forma de pago, salvo que aceptes otra. Deshidrataditos cubrirá el envío necesario para cumplir la reposición o devolución cuando la causa sea atribuible al negocio o a la entrega.
Alimentos abiertos
Por seguridad e higiene no aceptamos cambios por gusto personal o por elección incorrecta cuando el empaque ya fue abierto. Esta condición no aplica si existe un defecto, daño, riesgo sanitario, error en el pedido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Bonificación y plazo de atención
Cuando legalmente proceda, se reconocerá la bonificación o compensación correspondiente. Las reclamaciones se atenderán y resolverán dentro de un plazo máximo de 15 días.
7. Cuenta, reseñas y asistente
El registro mediante Google permite identificar tu cuenta. Proporciona datos correctos y protege el acceso a tu cuenta de Google. Comprar como invitado no vincula automáticamente el pedido a un registro posterior. Si compartes un dispositivo, cierra sesión cuando termines.
Las reseñas se publican después de su revisión y de tu autorización para mostrar el nombre elegido, las estrellas y el comentario. Evita incluir datos privados, suplantaciones o contenido abusivo. La moderación puede ocultar o rechazar reseñas y restringir el uso de comentarios o del asistente; estas restricciones no impiden consultar tus pedidos ni contactar al negocio.
Cuando esté disponible, el asistente orienta sobre información pública del catálogo. Tiene límites de uso, no accede a pedidos privados, no cobra ni modifica compras. No confirma que un alimento sea adecuado para una condición médica ni sustituye la consulta sobre ingredientes de un lote. Para dudas que requieran atención personal, utiliza nuestros contactos.
El correo de bienvenida, cuando se habilite, se envía por el registro de una cuenta. Las promociones requieren una preferencia independiente. El tratamiento de datos se describe en el aviso de privacidad.
8. Información vigente y atención
Las actualizaciones de estas condiciones se identificarán por su fecha de versión en esta página. Para cualquier duda sobre un pedido, utiliza su referencia y las condiciones que se confirmaron para esa operación.